La Comisión Europea, el principal brazo ejecutivo de la Unión Europea (UE), inició una investigación contra Temu, plataforma de comercio digital china, el pasado 31 de octubre.
Autoridades nacionales de Hungría, Polonia y Francia han iniciado investigaciones contra Temu.
La Comisión Europea, el principal brazo ejecutivo de la Unión Europea (UE), inició una investigación contra Temu, plataforma de comercio digital china, el pasado 31 de octubre.
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Una semana después, el pasado 7 de noviembre, la red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), órgano que también pertenece a la UE, señaló que encontró las siguientes prácticas inapropiadas en el funcionamiento de Temu en países miembros de la UE, de acuerdo con su portal web:
- Descuentos falsos: dar la impresión de que existen rebajas en productos cuando no las hay.
- Compras bajo presión: la aplicación da supuestos límites de tiempo para ofertas, cuando estos plazos en realidad no existirían.
- Gamificación forzada: Temu tiene varios juegos dentro de su aplicación, como uno que ofrece descuentos o cupones al girar una rueda.
- Información incompleta o engañosa: la UE señala que la información que provee Temu sobre retornos de mercadería es incompleta e incorrecta, y que la aplicación no informa a tiempo a los usuarios que su compra debe alcanzar cierto valor total para efectuarla.
- Reseñas falsas: autoridades nacionales de países europeos han encontrado reseñas que sospechan de ser falsas.
- Datos de contacto escondidos: los consumidores no tienen una forma sencilla de contactarse con Temu para presentar reclamos o dudas.
“Ahora Temu tiene que responder a los hallazgos de la red CPC y proponer compromisos sobre cómo van a lidiar con los problemas identificados en cuanto al cumplimiento con la ley de consumidores”, se lee en una parte del anuncio de la UE.
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Si la plataforma china no responde adecuadamente las preocupaciones de la red CPC, “las autoridades nacionales pueden tomar medidas” para obligarlos a que cumplan.
Hasta ahora, según el portal de la UE, autoridades de Hungría, Polonia y Francia han iniciado investigaciones sobre las prácticas comerciales de Temu. (I)
El Universo
